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说钱“俗”气吗?——谈免费服务和有偿服务

发布时间:2019-10-17 文章来源:中广互联:刘岗国
  任何一个服务单位,都需要避免坠入无止境无限度的服务,才能保证正常的良性运营。作为以服务为核心盈利模式的企业,既不能一味追求什么服务都收费,也不能羞于启齿什么服务都免费提供。
 
  通常情况,我们服务企业最怕客户投诉,特别是客户的投诉涉及了费用问题。付出费用没有得到客户自己认为应当得到服务,这是较为普遍的服务(产品)与客户出现矛盾的现象。
 
  身边很多企业也把“服务无止境”作为口号来标榜和对外展示企业形象,然而,当客户非常认真要求你无止境服务时,你可能面临尴尬局面。
 
  根据企业长期发展目标,应当界定好什么服务是需要免费提供客户的,什么是需要根据已付费用提供相应服务的,而什么服务可以在不妨碍基本有偿服务前提去产生增值收益。
 
  下面说说“高大上”的免费服务,和谈到略微“俗气”些的有偿服务。
 
  为何会存在免费服务现象?无论任何市场形态下,任何性质的企业毫无疑问,都有社会责任,这就是说,无论企业面对政府还是社会,或具体的社会成员,乃至从人性而言,都有提供一定程度免费服务的责任和义务。想摆脱这个责任与义务去发展,失败也是毫无疑问。
 
  为何不能啥也免费,要收费,还想着要不断多收费?很简单,你要生存,要发展。在企业市场化运作时,需依赖大量持续资金的推进。“钱”是维持企业持续发展的重要角色之一,此时,谈赚钱万不能扣上俗气的帽子,因为这是“要命”的因素,我们不可能违背客观经济规律去运营一个偌大企业。
 
  企业发展过程中,提出如何服务不是简单喊口号的问题。采取无限制服务策略是否会使企业与员工陷入漩涡呢?我们要深思熟虑。作为服务企业,我们需要提供免费服务,也要有偿服务,更要懂得如何去使服务升级来不断得到增值收益,只有这样良性的服务体系才能更好服务客户。我们要避免深陷无限服务带来的苦恼。就是要界定清楚什么是免费的,什么是收费的,收多少,这样要预先告知客户,不要模模糊糊,不要欲做还羞,不要事后算账。
 
  为什么有些收费服务客户认可,有些收费服务客户不认可呢,还特别抵触?这就是要说的服务价值与服务价格之间的关系。我们应该把自己的服务内容,品质,在特定市场环境进行价值定位,通过服务价值的不断提升来获得收益,使服务收费多少与客户得到价值匹配。
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