“一键呼入客服，实现爱心通道服务，定制专属套餐”。2021年以来，浙江华数结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，有力推进数智共富，积极响应省通信局《关于推进信息无障碍落实养老机构开业“一件事”信息通信服务工作的通知》要求，助力解决老年人等特殊群体的“数字鸿沟”难题，提供更便捷、优质、安全的智能服务，提升互联网应用无障碍化普及率，多措并举开展各类数字化适老服务。

 

　　适老服务  一键人工直达

 

　　截至10月底，浙江华数各公司以多种形式开展适老化社区服务共计1275场，服务20451人次；开展营业厅服务共计675场，服务24082人次；同时，浙江华数提供96371热线直达人工应答，为老年人提供更快捷、人性化的服务体验。

 

       爱心通道  提升无障碍设施

 

　　浙江华数各公司积极推进营业厅无障碍设施和爱心通道的建设与改造，目前建有爱心通道和爱心专柜的营业厅数量205个，具备无障碍通道设施的营业厅151个，优先接待老年人、残疾人等重点群体，简化办理手续，提供诚心优质服务。

 

　　专属定制  推出优惠套餐

 

　　浙江华数各公司结合实际推出适合老年人和残疾人的多种专属优惠资费方案，精准定向惠及重点受益群体。如“老年电视教育”方案套餐，助老、助残智能家居产品优惠套餐，办理互动套餐赠送“爱爸妈”频道，低保低边特困户数字电视基本服务服务方案等。截至10月底，浙江华数各公司助老专属套餐办理23870人次，助残专属套餐办理22054人次。此外，浙江华数各公司积极优化业务办理流程，对客服人员进行适老化专题培训。截至10月底，共开展290场培训，参培4898人次，进一步推广线上办理、电话办理、上门办理等定制化服务，鼓励提供电子版大字账单、语音盲文账单等服务，优先为持证的独居老人、敬老院、老年人等上门安装电视及宽带。