2. 你的老板希望你学会使用Twitter。

　　你所在的公司可能有些老员工至今仍然不知道如何使用电子邮箱。在2014年，如果你不会使用社交媒体，你可能就会成为像这些老员工这样落伍的人。在全球最大招聘信息搜索网站Indeed.com上，涉及社交媒体使用的职位数量是去年的13倍。

　　“从人力资源部门到产品部门到客服部门，我们已看到企业各部门对于精通社交媒体的人才的需求已大大增加。”Indeed公司的通讯主管艾米-克罗（Amy Crow）今年初说。

　　不仅像营销、销售和客服这样的部门有望出现在Twitter和Facebook上，像研发、物流和人力资源这样的部门也开始越来越依赖像Yammer这样的企业社交网络来简化业务。事实上，社交媒体对于工作变得越来越重要了，很多主流大学都开始给那些缺乏社交媒体经验的企业提供培训课程，以让它们跟上进度。

　　3. 社交客服消除可怕的“电话树”。

　‘消费者现在可通过Twitter和Facebook披露企业“店大欺客”的现象，从而大大改善了企业的客户服务。

　　2012年尼尔森的一项调查结果显示，有超过一半的消费者开始利用社交媒体来寻求企业赔偿

　　与此同时，约有81%的Twitter用户希望企业在当日回复他们提出的问题和投诉。

　　但是今年秋季，发生了一件更有意思的事情：在9月2日，英国航空公司的乘客哈森-塞埃德（Hasan Syed）花了1000美元买下了几条Promoted Tweet广告，猛烈批评该航空公司丢失了乘客的行李。

　　由于消费者现在有了付费社交媒体做武器，主流航空公司、信用卡公司、银行和其他经常欺客的公司可能会在2014年结束那些可怕的客户服务，例如漫长的电话等待时间，以及自动语音电话的“电话树”（“选择英语请按1，选择西班牙语请按2……”）。