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【争鸣】关于有线增值业务发展的探讨(2)

发布时间:2018-04-16 文章来源:中广互联:孙晓龙
 
  4.公共集客融合发展。现在有线的业务常常分为公客业务和集客业务。很多地方将集客业务划入增值业务范畴。这里想说的是用集客项目来带动公客增值业务的发展,这样的项目很多,例如智慧社区、智慧养老、智慧党建等等,都是很好的例子,满足了用户的实际需求,再借助一些外力,将会大大降低用户的流失率,这也一定会比单纯的所谓强保、硬保要更靠谱。
 
  5.营销与服务双管齐下。营销渠道有线上和线下之分,但自始至终认为有线的营销优势就在线下,目前最需要加强的无疑是两个方面,一是抓住上门维修服务的机会,带入营销,这是一种技能,而且应成为上门人员必备的技能。二是常态化的路演,将产品和服务进社区,送到用户身边。上述两个方面要发挥作用,需要做好支撑保障。上门营销要有相应的激励举措,要能够充分调动上门人员的积极性,还要解决细节问题,例如支付的便捷等。路演要讲究套路,实战训练营很有必要,其后的套路应用的复制和坚持更为重要,路演的质比量更重要。
 
  6.人的问题不容忽视。毕竟业务是人发展的,产品是人卖出去的,围绕人的文章一定要做好。一是要增加人员的参与度,进而提高责任感。增值业务的发展要多听一线的声音,而不是闭门造车的拍脑门。二是思想意识问题,首要的是对产品的认可度和发展信心,二者缺一不可。三是技能,尤其是营销技能,这是基础,必备的。四是正向激励,要有相匹配的绩效考核,一定的压力会转化成动力,这是保证结果的必要条件。
 
  总之,有线迫切需要提速、快速发展增值业务。发展增值业务,是老调重弹,但更需要老调新弹!
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