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Netflix革新:点赞取代星级后 再移除用户评论(2)

发布时间:2018-07-11 文章来源:东西文娱
 
  Netflix革新用户评价体系的考虑
 
  无法知道用户真正的喜好
 
  对于放弃五星评级系统,转而采用点赞评分系统,Netflix当时的解释是,之前的五星评级系统让用户感到困惑。
 
  在旧的系统中,如果Netflix上的一部电影有四颗星,人们会认为这是所有用户的平均评级。毕竟,在一般以评论为特色的在线服务层面,星级评级就是这个含义。但实际上,在Netflix设想中,四星的评级是“代表了那些拥有与你对这部电影的看法相似的娱乐品味的用户”。
 
  换句话说,此前,Netflix通过用户提供的信息聚合了一部电影的评级,看起来,这些用户在电影中与你有着相同的品味,但实际上并非如此。
 
  例如,如果你看到某部电影在你的账户上有4.7的评分,这并不一定意味着你的好友去看这部电影的时候也会看到4.7的评分,因为每个账户的星级评分都是独一无二的,每个账户的用户都有自己的偏好。
 
  另外,Netflix也指出,星级评级系统并不能正确的给予用户引导,让用户主动参与评级中。很多用户认为自己的投票在其他数百万的投票中只是杯水车薪,所以,用户就不太愿意给节目评级。用户更不会也没有主动意愿去明白使用五星评级会提高Netflix了解你的品味的能力。
 
  在上述种种消极因素和偏差的影响下,Netflix最终通过收集用户的观看历史数据发现,用户的观看行为和他们声称他们喜欢的完全是两回事。Netflix产品副总裁Todd Yellin指出这种无法完全准确洞察用户喜好的评级系统对Netflix当下原创内容的储备没有益处。

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