11月27日，普天期待不为过的“携号转网”终于来了。客观而言，三大运营商的用户竞争将进入新阶段，用户规模的巩固发展，战略意义不言而喻。诸如此类的分析判断等等肯定也会层出不穷。

 

　　笔者在有线行业谋生，必然会找这看似与有线无关系的联系。那么，“携号转网”于有线而言，有何影响呢?不妨做个探讨，或许未雨绸缪，或许有所警醒，或许有所启发，或许沦为笑谈。

 

　　先来看看，下一步三大运营商用户竞争的出路在哪。客观的说，继续低价或者免费，打消耗战，利润保不住，不会再长久，基本是个死胡同。那另一条路是啥?服务!服务!还是服务!

 

　　可以想象，三大运营商肯定要在服务上大做文章。有线过往的疼还在吧，某种程度上，三大运营商的竞争已经使有线“躺枪”，被迫进入开放竞争。新一轮的服务比拼。有线如何应对呢?下面是思路和几点建议，亟待扩展。

 

　　高度重视。服务是有线的招牌，如何筑牢夯实，需要认真研究。首当其冲的肯定是观念上的转变。通过党的主题教育，从中获得感悟、获得动力、坚定信心。学懂、弄通、做实，确实是不二之法。只有你达到一定的认识高度，带着一种使命感，才能想去做好，千方百计做好，源动力，毋庸置疑，一定要将服务提升纳入明年经营发展思路。

 

　　多维度剖析。有线企业可以以此为契机，全面梳理和反思自身的服务。三个纬度，横向的是线上和线下，纵向的是售前、售中、售后，再就是自身内外。以此为脉络，一二线部门一起讨论研究，把各个环节都以思维导图的方式穷举出来，查找问题短板，分析出原因。然后，做主次排序，能解决的治根，不能的务必改善。要有时间表、计划书、里程碑，提速快速。

 

　　狠抓落实。行动方案，计划什么的，有了不执行，或执行不到位，无异于空中楼阁，甚至会有反作用。作为管理层，量化监督是一方面，更重要的是在一起。管理层贴近，不仅是风向标、指挥棒，更要排忧解难，做润滑剂。一个问题，一个领导，一抓到底。作为一线执行层，既然还在一个锅里吃饭，就必须要干好，多由内心而生，提出问题不是坏事，但更要想解决办法，想不出来，大家一起。作为二线支撑层，强化内部客户意识，做好服务供给精细化，找准服务好一线的切入点和着力点。

 

　　方法科学。网格化，已经熟知，但还是那句话，要神似而不是形似，二线要做好真支撑，一线要种好自己的地。另一个就是建议引入全面质量管理，践行质量管理的理念和方法，落地指导服务实际，毕竟凡事都要有法可依。此外，互联网企业的很多思维和做法，非常值得借鉴，在此不再赘述。