有线“空中课堂”上线了，有线利国利民做了一件大好事，但这只是万里长征的第一步。“空中课堂”是否满足百姓的需求，不仅有线需要了解，以便进一步地改进和完善对“空中课堂”的服务；教委和学校更想知道“空中课堂”的效果与反馈。这就需要有线提供数据和信息的反馈……

 

　　从经济学角度，“空中课堂”与其他商品一样，需要面对供需矛盾，讲究供需平衡。简单地讲，如果目前的“空中课堂”供给能够满足用户需求，就会拉动需求，“空中课堂”收视率和点击率就会上升，有线的用户数就会增加，续费率就会提高，流失率将会降低；反过来会进一步刺激或推动教委和学校加大优质教育内容的供给，以及推动有线进一步地提高服务质量。如果“空中课堂”不能满足用户需要，收视率和点击率就会表现平平，教委和有线都需要检讨，通过进一步地改进产品和创新消费方式来满足需求。如何协调“空中课堂”的供需关系，需要有线提供数据支撑……

 

　　更进一步地讲，对有线而言，目前“空中课堂”的主要盈利模式是政府购买服务。政府如何衡量所购买的服务，也就是政府如何衡量所购买服务的社会效益，同样需要以有线提供的数据为基础……

 

　　问题是有线应该提供哪些基本数据呢？如下抛砖引玉地列举了一些有线理应提供的数据，供同仁们参考与讨论：

 

　　一、供给数据

 

　　（一）广播。提供了多少广播频道？每个频道播出时长是多少？总的播出时长是多少？每个频道的重复播出的日周期是多少？周周期又是多少？……

 

　　（二）点播。“空中课堂”的点播栏目开设了多少？每个栏目准备的内容时长是多少？每个课程单元的时长是多少？总的时长是多少？存储量准备了多少？……

 

　　（三）新媒体平台。开设的广播频道是多少？……；点播的栏目开设了多少？……；平台可支撑的用户端是多少？互联网出口带宽准备了多少？……

 

　　（四）服务。客服的“空中课堂”服务坐席准备了多少？标准服务话诉准备了多少条？一线待命服务的人员准备了多少？平台日常服务的人员是多少？……