发布时间：2024-02-23 文章来源：工信部运行监测协调局

 

　　三、积极强供给、促消费，通信服务持续提质升级

 

　　基础电信企业着力提升春节期间响应能力，针对冰雪灾害区域强化应急协调，落实应急支援资源，加载31省应急客服，按天清零故障工单，服务运营总体平稳有序。积极采取便民惠民措施，组织面向农村返乡人员的迎春活动，保证乡镇便民服务网点数量及营业时长；上线大字版模式、方言切换、一键拨打人工客服等适老化服务，消费环境持续优化。积极组织线上线下一体化春节特色活动，营造浓厚节日氛围，中国电信开展千家商业综合体数字空间大拜年营销活动，线上可进入数字空间领取多种优惠券，线下打造网红营业厅和网红综合体吸引用户前往打卡。中国移动面向中小企业开展春节期间月租费用减免，提供新春营销类铃音及模板，针对零售、酒店等场景打造专属产品；中国联通基于云和安全产品，打造企业上云场景，开展“安全过大年”活动，助力企业快速、高效、安全上云。

 

　　四、积极应用新技术创新，不断促进数字消费升级和数实融合发展

 

　　基础电信企业积极利用5G、人工智能、云计算、大数据等技术，创新消费场景，激发消费潜能，助力全年起好步、开好局。利用春节拜年活动等契机推进5G焕新业务，丰富5G视频通话特色功能，用户规模大幅提升。用AI重塑原有业务，提升用户对AIGC赋能业务感知，中国移动开展AI写祝福以及“人人拥有一个数智人”等新春活动，AI应用体验人次超千万级别。中国电信“AI数字人营业员”更换节日服装，升级用户体验，提供不间断的服务办理和购买商品能力。中国联通“数村平台”升级全新版本，打造人脸识别与智能警戒等住宅安全产品，推广乡村一码游应用，以数字化促进乡村旅游产业升级。持续运用大数据技术，开展春运客流情况监测与动态研判分析，为交通管理部门提供服务；实时监测多地景区客流态势，助力文旅管理部门应急指挥、客流疏导等；推出烟花爆竹燃放实时管控预警，提升消防安全管理水平；对春节假期消费情况和节后复工复产开展分析，反映经济活力恢复情况。