家住铜梁中南路的张奶奶是一位失明老人，一个人在家时主要靠听电视打发时间，可是离开家人的帮助，自己切换、查找电视节目总是困扰着她。自从广电好师傅安世超认识张奶奶后，张奶奶便成为了他的特殊关怀对象。安世超会不定期地主动上门检测线路、检查设备，还教会老人使用广电智能语音遥控器以口代手，独立操控电视，彻底解决了困扰张奶奶的难题。每天收听来自有线电视的声音成为了她生活中美好的事情。

 

　　今年的5.17世界电信日和信息社会日主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，面对全球人口老龄化的趋势，电信和信息通信技术（ICT）也在实现更健康的老龄化方面发挥作用，助力老年人迈过“数字鸿沟”。

 

　　尽心服务，提升服务感知

 

　　中国广电重庆公司深入落实“智慧广电”建设，着力提高网络信息技术能力、优化网络资源配置、筑牢安全生产思想防线、推进行风作风建设、提升通信服务感知力。紧紧围绕用户切身利益提出了八项服务承诺和五大会员服务权益，其中八项服务承诺包括：业务办理“一台清”；热线服务“一站式”；客户投诉、快速响应；老年用户、关爱服务；保修期内、提供备机；余额不足、温馨提醒。五大会员服务权益包括：免费换新、极速解决、终身维保、免停服务、尊享服务。

 

　　在增强服务民生力度方面，中国广电重庆公司以四项举措深度推进。一是实施营业厅改造升级，由“收费厅”切换为“体验销售厅”；二是升级电视营业厅、微信营业厅和网上营业厅，在大中小屏构建服务矩阵；三是完善业务资费“清单式”公示制度，主动公示资费方案；四是引入社会渠道代理商，发布《社会渠道管理办法》，全面落实合作渠道管理要求。

 

　　在提升服务效率方面，中国广电重庆公司加强线上渠道服务能力建设。96868服务热线提供365天7×24小时在线服务，装维渠道实现1小时预约、24小时装维服务。

 

　　在公正透明服务方面，中国广电重庆公司坚持价格明示、自查自优。严格按照相关标准执行价格明示、二次确认及代收费等规定，避免支付风险，并在“渝快办”中设置有线电视服务，不定期开展服务流程穿越并持续优化。