韩霁凯：完成北京市应急广播市级平台建设(3)
发布时间：2024-09-26 文章来源：视听中国
高质量服务是高质量发展的前提和基础。歌华有线制定服务质量提升工作方案，系统梳理各个服务触点的卡点、堵点、痛点，以硬招真招实招，全面提升服务质量；完善产品和客户全生命周期管理体系，为所有客户提供全方位、高品质产品和服务；重新梳理、修订、完善服务工作流程机制，紧抓业务、技术、内容、网络、客服、维护、要客等重点方面和环节，进一步健全服务管理体系；丰富节目内容、提升操作体验、强化主动维护、抓好接诉即办、加大培训力度、提升服务技能，通过服务能力提升、服务举措提质、服务感知提优，为用户带来更加优质、更加便捷的服务体验，为高质量发展创造良好的服务环境。同时，歌华有线按职责分工，全面压实服务责任，制定计划，分解任务，责任到人，确保服务各个环节有任务、有要求、有进度、有时限，件件落实，事事见效。
三、以新提质开新局，凝思聚智焕新貌
又踏层峰辟新天，更扬云帆立潮头。歌华有线坚持意识形态属性，牢牢把握广电公共服务属性，筑牢高质量发展基础，聚焦政企领域，在市场拓展、产品创新、内容聚合上寻找突破，坚决贯彻“用先进技术赋能行业发展”，推动服务转型升级，全面实现从“要素驱动”转向“创新驱动”，围绕“开拓新市场，完善新体系，健全新机制”战略路径，明确“业务、运营、管理”三大落脚点，形成业务融合、高质量发展，精细运营、高效益降本，管理优化、高效率运行三大战略组合拳，进一步夯实高质量发展的软实力、硬支撑，坚持项目为王不松劲，筑稳企业发展“压舱石”，稳步推进应急广播等重点项目建设。
2024年，歌华有线按照打造“全国城乡一体化应急广播试点地区”目标要求，在北京市广播电视局部署指导下，高质量完成了北京市应急广播市级平台建设。在应急广播试点区域，已完成36套终端部署，试点终端通过歌华有线光传输专网和广电5G网络直联市级平台。目前，北京市应急广播市级平台已完成与国家应急广播平台、市应急预警中心、有线数字前端、房山转播站、移动电视测试系统的对接工作，有效播发应急信息百余条。此外，歌华有线认真落实关于推进实施国家文化数字化战略的重大决策部署，加快推进文化大数据项目，制定文化数据专属标识解析系统，建设标识解析注册代理服务；与故宫出版社合作开发故宫文化视频彩铃；创新开展物联网卡应用，实现规模效益。
四、守正创新立潮头，聚力笃行谱新章
欲致其高，必丰其基；欲茂其末，必深其根。高质量发展之路是一场充满挑战的“接力赛”，也是一场漫长的“越野跑”。“广播电视和网络视听是文化强国建设的重要内容”，歌华有线坚定信心，把握高质量发展这个首要任务不动摇，做到一锤接着一锤敲，一程接着一程赶，真抓实干、久久为功，为广电事业高质量发展贡献力量，共创广电美好未来。
