发布时间：2024-10-18 文章来源：广西广电网络公司

 

　　下一步，公司将在总结经验基础上，久久为功，不断深化三项制度改革，制定更合理的制度机制，实现员工收入与自身创造效益挂钩、与用户满意度挂钩；建立发现人才和培养人才长效机制，既努力引进行业优秀人才，也注重在日常经营历练中发现人才、培养人才，把经营管理人才和营销服务能力强的骨干人才用在更加重要的岗位，加速公司经营能力提质和整体营销服务能力增效。同时以更加坚定的决心彻底激发干部职工的危机意识和担当精神，最大限度调动其干事创业的积极性和服务广大用户的主动性，为公司实现市场化转型提供重要保证。

 

　　充分发挥全面预算管理对资金调度的指挥棒作用，真正做到“花钱必问效，无效必问责”

 

　　全面预算管理作为企业管理的重要工具，能把公司的资源集中调度到能产生最大效益的地方。作为营销驱动型企业，面对面服务客户、做大用户规模、实现业绩创收的一线营销人员就是公司最大的资源。因此，公司全面预算管理最主要目的是把资金调配给能积极产生效益的一线网格，用来做好服务支撑和网络运维支撑。为此，一年来，公司重新规划全面预算管理工作机制，出台《全面预算管理办法》，对分公司实行收支两条线，所有费用支出必须有计划、有投入产出分析、有资金使用评估报告，推动费用给予向资金使用效果好的倾斜。同时，把使用营业现金比率、收付制资费类收入和人均创收指标作为资金使用效果的挂钩指标，实现网格优化资源配置，提高公司经营效益。

 

　　下一步，公司将继续深化全面预算管理，从最小经营单元网格预算管理入手，坚持把经费预算与经营效益挂钩、与用户服务水平挂钩，建立经费使用无效问责机制，真正把“以用户为中心”的经营理念与全面预算管理直接关联、落地见效，推动资金从无效低效网格向有效高效网格流动转移，把更多真金白银用在刀刃上、紧要处，确保每一分钱都能产生最大效益，牢牢守住公司持续良性发展的底线。

 

　　全力提升一线人员服务用户能力，把服务用户转变为公司经营效益，做到“先服务后业务”

 

　　公司着力提升一线人员有效服务用户的能力水平，开展了全业务营销竞赛、公众业务常态化营销、公司“20周年庆”主题营销等活动，深入乡镇、社区等开展路演上万场次；扎实推进电视“套娃”收费和操作复杂工作整治、酒店电视操作复杂专项治理、携号转网服务试点、固话业务试点等重点工作；深入开展网络运维改革，加快推动广电网络光纤化改造进程，实施精准网改与乡镇光纤成环建设；以市场为导向开展有线接入网升级改造，大力提升网络质量；制定“服务营销一体化”指导意见，深入开展“品牌重塑”服务提升活动，推广诚心、热心、耐心、贴心、称心“五心”服务，不断提高用户满意度和信赖度。同时改变传统服务模式，树立“先服务后业务”思想，实现从“被动服务”到“主动服务，从“单一服务”到“综合服务”，10099客服热线接通率、96335客服热线接通率、公司服务满意率均明显提高。