发布时间：2024-10-18 文章来源：广西广电网络公司

 

　　下一步，公司将深入学习推广“佛山经验”，以营销驱动为目的，通过培训赋能、数据工具驱动营销、线上线下联动宣传，建立统一的服务标准，大力提升一线网格人员适应市场的营销能力；通过加强5G网络、千兆光网等网络技术设施建设，持续优化升级网络信息基础设施；通过运维工单系统考核运维及时率，提升用户网络故障服务效率；通过持续推进网络视听内容建设，不断丰富多样化、高质量的网络视听产品和内容供给，切实提高视听服务产品竞争力。

 

　　推动最小经营单元网格管理高质量发展，做到“一切服务一线，一切向一线倾斜”

 

　　网络化管理是客户服务和管理并重的科学手段和有效途径。公司坚持以市场变化为导向，以用户发展为目标，以用户服务为中心，不断探索创新营销管理机制和高效可复制的网格经营管理模式，印发了《25个重要县级分公司管理能力、业务发展“双提升”工作方案》，以25个重要县为抓手，探索系统解决困扰基层一线服务能力提升问题的具体方案，通过深入重要县级分公司调查研究，形成《推进网格高质量发展指导意见》，主要目的就是压实网格主体管理责任，打破以往粗放化管理现状，改变“干多干少一个样”的“大锅饭”问题，推进公司人、财、物、责、权、利全面下沉，达到“每户居民都有责任人、每流失一个用户都有人承担责任”的经营管理目标，实现“营销、安装、维护、服务、考核”五位一体的新型精细化、高效化、人性化的经营管理模式。

 

　　下一步，广西广电网络公司将通过重新科学划分网格、落实网格主体、明确网格人员工作职责，推动形成“分公司-市场部-网格-微格-泛渠道”五级管理体系。同时执行网格预算管理，运用网格经费竞包管理考核、网格指标考核管理的方式，着力提高一线网格人员开展业务营销、服务广大用户的积极性和主动性，促进在完善服务中提高服务效能，在加强管理中提升服务水平，推动公司最小服务单元和经营单元实现高质量发展。

 

　　市场化改革是企业实现高质量发展的必然要求，是应对激烈市场竞争的现实需要，更是有效破解经营管理难题、推动服务提质增效的有力手段，广西广电网络公司将认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，深入践行习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，全面推进市场化改革，旗帜鲜明地把为人民群众谋福利作为服务工作的出发点和落脚点，切实提升服务质量，努力构建全业务一体化的“新服务”体系。