发布时间：2024-10-29 文章来源：工信微报

 

　　（三）引导APP规范发展。健全标准体系，组织制定《移动智能终端用户数据清除能力技术要求》《移动智能终端循环回收交易平台服务管理要求》等系列标准，推动废旧手机等终端产品个人信息清除，促进循环利用。加强问题整治，聚焦“摇一摇”乱跳转、违规收集个人信息等开展技术检测，对221款存在违规行为的APP进行通报，有效净化服务环境。指导发布《互联网信息服务算法推荐合规自律公约》，促进算法透明，保护用户合法权益。

 

　　（四）深化非应邀商业电子信息治理。加强语音业务规范管理，组织互联网平台企业清理骚扰电话拨打软件及设备售卖信息2500条，指导相关通信管理局依法处置问题突出企业26家次。组织基础电信企业大力推广应用“来电来信免打扰”防骚扰服务，累计为8.1亿用户提供防护服务695亿次。深化十三部门协同治理机制，实时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业23家次，守护广大用户安宁生活。

 

　　（五）开展服务质量测评。对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，总体保持良好水平，其中，地图导航、即时通信、应用商店服务持续排名靠前。数据显示，5G手机用户访问网站的平均首包时延为0.27秒，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒，观看视频的平均首次播放时延为0.26 秒，用户体验为优。

 

　　二、电信用户投诉申诉情况

 

　　（一）电信用户申诉情况

 

　　2024年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.0%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。