发布时间：2024-10-29 文章来源：工信微报

 

　　（二）互联网信息服务投诉情况

 

　　2024年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

 

　　（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

 

　　2024年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。

 

　　2024年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.1%，涉及零售推销类投诉占比4.9%，保险推销类投诉占比2.5%，教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比24.3%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

 

　　三、工作要求及服务提示

 

　　（一）各基础电信企业要认真落实国家防灾减灾救灾委员会总体部署，按照工业和信息化部工作要求，切实做好低温雨雪冰冻天气防范应对和应急通信保障工作，确保通信网络安全平稳运行。

 

　　（二）工业和信息化部提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。

 

工业和信息化部

 

2024年10月22日