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广电与电信运营商基于三网融合合作的探索与思考(6)

发布时间:2012-10-09 文章来源:武汉市广播影视局(王飞 郑翔)

基于以上分析,我们认为广电行业除需要政策扶持外,更重要是尽快转变传统的运营模式和服务方式,走市场化之路,在与电信运营商之间的竞合中发展壮大。

1、 在竞争中合作,在合作中发展
(1)以合作为杠杆,加速广电转型
三网融合将实现三网互联互通、资源共享,为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务。由此带来广播电视网、电信网和互联网业务层的相互渗透和交叉,经营上互相竞争、互相合作,将促使网络电视、IPTV、手机电视等新媒体快速发展。电信运营商经过多轮的改革,其业务体系、人才储备、后台技术支撑系统,都较为完善,而且三网融合发展策略非常清晰。例如中国电信在全国大力发展IPTV,中国移动以捆绑CMMB为策略,而中国联通则以“家庭宽带多媒体”的互动业务为重点。相对电信运营商来说,广电系统现有的技术、人才体系结构较为单一,储备不足,通过合作能够促进广播电视从传统业务领域向新媒体业务领域推进,加快有线网络运营主体的体制创新,并走上服务创新、技术创新、内容创新之路,同时,充分利用广电天生的广播优势和带宽优势,打破传统节目生产方式,重组节目体系构架和制作流程,让互联网、手机、电视用户参与到内容创作中,依据未来传播特点进行重构,建立和完善适应“三网融合”发展要求的节目分发机制,最终加快有线网络的产业化进程。
(2)以用户为中心, 追求差异化用户体验
做好三网融合的技术和业务,更重要的是强化服务意识,提高服务质量。新业务的开发与利用、市场的培育与发展,都离不开良好的用户体验。与有着多年的社会服务经验、有着成熟的服务平台的电信企业追求相比,广电行业更需要适应现代经济社会的发展以及人们对现代信息服务的要求,加强面向融合的用户体验建设,让用户感受到三网融合给他们带来新的变化,感受到信息化带来的好处。从用户角度而言,用户账号和使用界面统一性和便利实效性是吸引用户的基础;带宽、资费和服务质量是影响市场培育的核心因素;网络质量、终端操作灵活度和业务丰富程度是避免用户流失的关键;而对高端用户群而言,综合接入、多屏同现、多终端互操作以及涉及跨网、跨平台和跨终端新媒体业务的协作,用户体验更为重要。
(3)以市场为基础,重构广电运营体系
相对于较早市场化的电信和互联网行业,广电行业的特殊性质使其市场主体的培育相对缓慢;融合型产品服务的价格形成机制处于市场初级阶段。在三网融合推进过程中,网络建设、业务运营、客户服务等诸多环节均存在企业、事业多轨运行的状况,缺乏市场意识。因此,对广电而言,需要通过在与电信企业的合作中学习、借鉴电信企业的市场运营的思路:以用户为中心、把握用户的需求和特征,根据用户的需求和特点来设计差异化的产品,把不同品种的业务和产品进行业务组合,为不同的用户群提供相应的套餐服务;以市场为基础,加强用户满意度调查和市场分析,完善产品的设计与后续服务;以综合效益为目标,在平台建设、产品的定价策略等方面,统筹兼顾收益性和市场的占有率,从而建设起科学、先进、高效的广电运营体系,提高自身的综合实力。

2、 在发展中融合,在融合中壮大
(1)开展移动视频业务
移动视频业务是通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容的新型移动业务,是当前和未来移动运营商和终端制造厂商新的业务增长点。随着技术的发展,目前移动业务逐渐有取代有线的趋势。当前开展移动视频业务主要在3G、IPAD等移动设备终端,而目前“歌华”也开展针对有线电视网开展移动视频业务探索工作。日前,歌华有线在北京推出无线宽带电视业务-“歌华飞视”,面向iPad、智能手机通过广电Wi-Fi热点和双向机顶盒提供高码流视频服务。此次业务将目光投向了移动互联网领域,显示了有线网络借飞视业务部署自己的无线移动网络,为未来的业务开展和竞争力提升打下基础。

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