（本文原标题为：总经理讲服务|加快市场化转型步伐 推动客户服务提质增效）

 

加快市场化转型步伐　推动客户服务提质增效

 

公司党委副书记、副董事长、总经理

 

  陈远程

 

　　以用户为中心是企业高质量发展的前提和基础。广西广电网络公司自诞生之日起，就把传播党的声音、服务人民群众作为一切工作的出发点和落脚点。公司始终坚守“党媒政网”职责使命，坚持以用户为中心，依托覆盖全区所有行政村的区、市、县、乡、村五级贯通的广电智能综合覆盖网，着力推动“有线+5G”融合发展，长期专注于为各级党委政府、企事业单位和社会大众提供移动通信、固定电话、智慧广电、宽带互联网、数字化智慧化等综合信息服务，并得到广泛认可。目前公司服务有线电视缴费用户280万户、宽带互联网用户338万户、广电5G用户120万户，已经从传统的有线电视运营商向智慧广电网络服务商、综合文化信息服务商和基础电信运营商转型。

 

　　当前，面对通信市场竞争日趋激烈，电视大屏需求减弱，广电用户规模不断下滑，行业整体业绩下行的市场经济环境，努力扩大用户规模已成为当前公司经营工作的中心任务，坚持“以用户为中心”经营理念，就是提高用户规模最关键一招。客观来看，公司目前的经营体制机制还不能完全适应“以用户为中心”的工作要求，主要表现在：公司经营仍存在“机关化”思维，一定程度缺乏经营活力和市场化服务意识；经营创收能力有待提升，人均创收水平处于行业下游；客户服务能力和体系跟不上用户需求，网格化管理较为薄弱等等，因此，从深化改革公司经营体制机制入手，全面推进公司市场化经营改革，是不断扩大用户规模，提升客户服务水平的必由之路，这也是公司践行“以用户为中心”经营理念的具体体现。

 

　　坚定不移深化三项制度改革，激发员工主动服务用户积极性，变“要我干”为“我要干”

 

　　一年来，公司着力在三项制度改革上狠下功夫，出台了《关于深化市、县分公司三项制度改革的意见》，完成了14个市分公司机构和职能优化实施方案，推动人力资源向业务一线倾斜，一线经营部门人员占比明显提高。部分重点市县分公司实行人员重新竞聘上岗，让想干事、能干事、干成事的人有为有位，让躺平消极怠工人员待岗再培训或依法退出。公司进一步完善薪酬分配机制，实行薪酬与效益挂钩、与服务挂钩，打破部分人均创收低的分公司“大锅饭”分配机制。通过深化三项制度改革，公司精神面貌已经逐步扭转，向市场化转型迈出了坚实步伐。