（原标题：今年第三季度电信服务情况如何？工信部通告来了）

 

　　近日，工信部公布了关于2024年第三季度电信服务质量的通告。通告显示，持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超90%，视频客服服务超2800万人次。推动手语语音交互翻译等超50项适老化及无障碍专利开放共享，2864家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.2亿人次，营造良好数字适老服务环境。

 

　　5G手机用户访问网站的平均首包时延为0.27秒，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒，观看视频的平均首次播放时延为0.26 秒，用户体验为优。

 

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

 

工信部信管函 〔2024〕299号

 

　　根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第三季度电信服务有关情况通告如下：

 

　　一、电信服务重点工作情况

 

　　（一）做好应急通信保障。深入学习贯彻习近平总书记关于防汛抗洪救灾工作的重要指示精神，印发《关于做好2024年“七下八上”防汛关键期应急通信保障工作的通知》，组织召开专题视频调度会14次，对防汛应急通信保障工作进行部署。组织信息通信行业出动应急通信保障人员30.1万人次、应急通信车11万辆次、发电油机12.1万台次、卫星电话1万部，及时有力应对全国多地暴雨洪涝灾害等180起突发事件，全力保障湖南洞庭湖决堤、陕西商洛公路桥梁垮塌、四川雅安泥石流以及超强台风“摩羯”等灾害应急指挥通信畅通，有效满足受灾群众基本通信需求。

 

　　（二）提升信息通信服务水平。指导基础电信企业纵深推进“总经理讲服务”活动，发布“AI+服务”行动倡议，不断增强为民服务意识和创新能力。持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超90%，视频客服服务超2800万人次。推动手语语音交互翻译等超50项适老化及无障碍专利开放共享，2864家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.2亿人次，营造良好数字适老服务环境。部署加强互联网应用服务和电话号码关联管理工作，建立基础电信企业和互联网企业信息共享和协同机制，推动“二次号码”及时解绑互联网账号，防范隐私泄露风险，保障用户放心使用。