发布时间：2018-01-03 文章来源：国网发布

 

　　有线电视用户满意与不满意的原因如下表。其中，位列有线数字电视用户满意原因前三位的分别是“收视更清晰，画面效果更好”“节目数量增加，选择性更多”以及“增加了节目预告，非常方便”，50%以上的用户对前两项表示了满意，这是有线电视吸引用户的主要原因；位列不满意原因前三位的分别是“有线数字电视资费太高”“信号不稳定，突然中断或出现马赛克”以及“一台机顶盒只能配一台电视机”，其中“资费太高”仍然是有线电视用户不满意的核心原因，占比达48.2%。

 

　　与2016年相比，有线数字电视用户对于“节目内容丰富，满足收视需求”满意率提升最高，提升5.3个百分点，另外“整体服务质量”和“收费的合理性”也一定程度上更加得到用户认可。虽然用户对“节目数量增加，选择性更多”满意率较高，但与去年同期相比降幅最大，表明用户认为电视节目质量提高的同时节目数量未能同步提高，可选择性仍显不足。此外，“一台机顶盒只能配一台电视”限制了用户的使用，满意率下降，用户对于智能化、跨屏跨终端的家庭收视体验需求趋于明显。 

 

　　IPTV用户满意与不满意的原因如下表。其中，位列IPTV用户满意原因前三位的分别是“收视更清晰，画面效果更好”“节目数量增加，选择性更多”以及“可以回看错过的电视节目”，“收视更清晰，画面效果更好”“节目数量增加，选择性更多”是用户满意的主要原因，满意用户占比高于60%；不满意原因前三位的分别是“网速太慢，收看电视节目卡顿、延迟”、“月收视费太高”和“操作复杂，需要用两个遥控器”，其中“网速太慢，收看电视节目卡顿、延迟”是IPTV用户不满意的核心原因，占比达44.6%。

 

　　与去年同期相比，在2017年“提速降费”措施快速推进的背景下，IPTV用户对于“收费水平相对合理”的满意率提升达到24.6个百分点，增长幅度明显。另外IPTV用户也同样认为IPTV存在节目内容丰富而节目数量不够的问题，同时用户认为“操作复杂，需要两个遥控器”以及“网速太慢，收看电视节目卡顿，延迟”等问题影响了用户体验，满意率下降较多。

 

　　OTT TV用户满意与不满意的原因如下表。其中，位列OTT TV用户满意原因前三位的分别是“视频内容丰富、选择性更多”“在线看电影，更新速度快”以及“高清播放，视觉效果更佳”，而“视频内容丰富、选择性更多”是OTT TV用户满意的核心因素，占比达61.4%；不满意原因前三位的分别是“网速太慢，收看电视节目卡顿、延迟”和“操作复杂，需要经常升级”和“不能直接看直播”，其中“网络太慢，收看电视节目卡顿、延迟”仍然是用户不满意的主要原因，占比达51.2%。

 

　　相比去年同期，OTT TV用户整体满意率较去年有所提升，其中“直播延迟”和“经常死机”现象的改善成为满意率提升最重要的原因。究其原因，在互联网“直播元年”和“IP版权”等概念的热潮下，OTT TV服务提供商在搭建自有直播平台或者直接购买热门体育赛事、电视电视剧首播版权等方面已积累了丰富的运营经验，另起炉灶向用户提供直播频道以外的优质内容，改善了以往用户对于OTT TV“直播有延迟”方面的诟病。此外，随着软硬件技术的发展，OTT TV盒子产品不断改进，性能不断优化，也减少了“经常死机”情况的发生，从而用户满意率也得到大幅提升。与此同时，“操作复杂，需要经常升级”“不能直接看直播，需要安装第三方软件”等问题也是目前影响OTT TV用户满意的主要原因 。